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青岛迎宾馆(青岛德国总督楼旧址博物馆)位于青岛市龙山路26号,背倚风景如画的信号山公园,与中国海洋大学、基督教堂等遥遥相对,地理位置突出,环境幽雅。迎宾馆原是德国驻胶澳(即青岛)总督的官邸,故名"总督官邸",俗称提督楼。

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龙山路26号 山东青岛 (中华人民共和国)
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当环境不断变化,博物馆讲解员应如何转型来适应观众需求
作者: 发布于:2014-6-23 13:57:06 点击量:


当环境不断变化,博物馆讲解员应如何转型来适应观众需求

作者:徐宁宁
摘要:博物馆是地域文化的重要组成部分,因其能够带给观众高品位的文化体验,越来越受到社会各界的关注。由于博物馆的展览多涉及专业知识,游客对博物馆讲解员也具有较强的依赖性,因此博物馆讲解员的讲解水准如何,直接影响着观众的参观体验,并影响到博物馆社会教育功能的实现。可以说,博物馆讲解员顺应环境变化的转型,是其自身职业发展的必然。
关键词:博物馆讲解员、展览、转型
2012年国际博物馆日的主题是“处于变革世界中的博物馆:新挑战、新启示”;2013年国际博物馆日的主题是“博物馆(记忆+创造力)=社会变革”,国际博物馆协会连续两年使用“变革”作为当年博物馆日的关键词,充分说明“变革”已经成为博物馆发展的原动力和博物馆对社会的影响力。
社会的变化发展推动着博物馆场馆的建设、陈展方式的革新、参观群体的扩大,而博物馆又逐步影响着观众的艺术审美、改变着人们的生活方式,甚至决定着某个地区的文化气质。过去的30年是中国博物馆快速发展的30年,截至2012年年底,全国博物馆总数已达3589个,越来越多的普通大众,也开始走进博物馆,参观以前只能在书本或是电视上才能一见的展品。在这样的环境条件下,博物馆讲解员作为连接博物馆与观众之间的纽带,工作在博物馆开放服务第一线,除了要为观众介绍博物馆的展览,讲述博物馆的学术研究成果,更应该通过其自身的人格魅力去传播博物馆的工作理念和管理水平,实现由“传统的宣教员”到“多功能社会角色”的转型。
一、从专职到专业再到专家,讲解员转型的必经之路
随着社会精神文明程度的日益提升,博物馆参观群体的文化素养和欣赏水平也在不断提高,观众对博物馆讲解员讲解水平的要求也越来越高,“专家型讲解员”开始成为很多博物馆对讲解员的培养方向和讲解员自身的努力目标。而从一名“讲解员”成长为一名“专家型讲解员”的过程不是一蹴而就的,期间是一个漫长的累积过程。2011年1月发布的国标“GB/T25600—2010博物馆讲解员资质划分”将我国的博物馆讲解员分为初级、中级、高级和特级四个等级,其中明确规定了各个级别讲解员的从业资历、专业能力和业绩,具体要求可简要归纳为下表:



从上表不难看出,初级讲解员资历、专业能力的要求较低,可被归类为“专职”讲解员,中、高级讲解员的晋升需要一定量的知识储备和扎实的业务水平,讲解员通过这两个阶段的积累,可以被视为“专业”讲解员,而特级讲解员的考评需要极丰富的讲解工作经验,且对博物馆学理论有较深入的研究,可谓 “专家型”讲解员。
目前,我国初级讲解员到特级讲解员的人数分布犹如金字塔,由低到高依次递减,大部分博物馆讲解员多为年轻的初级讲解员伴以少量的中级讲解员,高级讲解员人数稀少,特级讲解员数量甚至在全国范围内寥寥无几。这就要求博物馆讲解员在工作时间多思考、多总结,在业余时间多学习、多研究,以提高自身业务水平。
对讲解员进行业务培训已成为各博物馆的老生常谈,很多讲解员也具有较强的自主学习意识,但业务学习的内容却往往只局限于与博物馆陈展有关的知识或单一的服务技巧。想要成长为一名“专业型”及至“专家型”的讲解员,需博览群书,具备文博综合知识。然而我国大部分博物馆在招聘讲解员时往往不会硬性要求讲解员必须为文博相关专业,这也导致很多博物馆的讲解员文博理论基础薄弱,后续学习能力有限。
为适应我国现代文博事业发展对文博专门人才的迫切需求,提高文博人才培养质量,2011年起教育部批准我国二十余所高校设置了 “文物与博物馆学”硕士专业学位,为广大博物馆讲解员提供了良好的学习契机。“文物与博物馆学”硕士属“专业型硕士”,重点培养研究能力与实践能力,部分高校还可选择半脱产的学习方式,适合博物馆讲解员在职学习。且该专业硕士的教学涵盖了文物学、文物保护学、博物馆学、考古学、文化遗产学、工艺美术学、建筑学等课程。讲解员通过系统的学习,可以运用文物与博物馆的相关知识分析和解决问题。讲解员每天与观众打交道,最直观的了解观众来博物馆参观需要什么,想要看到什么样的展览,只有具备了综合的素养,才能为博物馆的发展提出建设性意见,成为一名“专家型”讲解员。
二、从传统指引到高科技手段辅助,讲解员转型的“更新”之路
随着信息时代的到来,科技水平日新月异,高新技术也已渗透到博物馆陈展的方方面面,3D技术、音频技术、影像技术、flash动画游戏、模拟场景体验等声光电一体化项目已相当成熟,并在许多博物馆广泛应用。近年来,随着掌上智能终端的兴起,二维码扫描、多媒体互动项目成为高科技在博物馆领域应用的又一突破。科技、创意与文化的融合,大大提高了观众的趣味性和与博物馆的互动性,为博物馆展览增添了活力,也对博物馆讲解员提出了全新的挑战:当传统的讲解模式已不能满足观众“参与性”的需求,讲解员应如何借助高科技来为观众带来更好的感官体验呢?
首先是心态的转变,很多讲解员往往是被动接受博物馆高科技陈展手段的变化,但对展示手段知其然而不知其所以然,只知如何操作,不探求其技术支撑背景。因此讲解员需要开阔视野、紧跟时代节奏,不仅要使用高科技陈展手段向观众介绍展览,还要能够为观众解释高科技背后的来龙去脉和特性特点,甚至在高科技设备出现简易故障时,能够及时排除。
其次是讲解方式的变化,当高科技手段运用在讲解中时,讲解员在特定条件下引领观众参观时就从主导地位转移至附属地位,因此讲解员的讲解方式就应该从细节上有所调整。以现在很多博物馆都采用的“无线团队讲解系统”为例:与传统的无扩音设备讲解或使用腰麦等扩音讲解相比,该系统具有无噪音、音质好的特点,有效净化了博物馆的声音环境,提高了观众的听讲质量。当讲解员使用这一系统为团队观众进行讲解时,就应注意站位、引领等细节方面的适时调整:传统的讲解方式要求讲解员站在观众团队的前方为观众介绍展览,以便观众都能够听清讲解,但在使用“无线团队讲解系统”之后,讲解员为观众介绍某件特定的展品时在指出展品后便可以尝试着退到观众圈的外部,让观众更近距离的观看展品,尤其是在为观众介绍独立展柜的展品时,让观众围拢在展柜周围而自己站在侧位,观众的听讲收效更好。同时,由于“无线团队讲解系统”发射器与接收器之间有一定的距离限制,当两者距离过大时会产生噪音,这就要求讲解员在走长楼梯、长过道时不能一味地走在队伍前方,而应视情况在队伍的中间位置停留,减少队伍后方观众听到噪音的情况发生。
当高科技逐步渗透至讲解服务时,博物馆讲解员要善于利用这些科技手段,使讲解充分符合时代特色、符合现代观众参观习惯,将博物馆的展览更好的展示给观众。
三、从长度到丰度,讲解员转型的探索之路
观众到博物馆参观,往往对其寄予了比较高的知识需求,这种知识需求也使得讲解员被观众寄予了比较高的希望。讲解员在面对求知欲较强的观众时往往也乐于尽己所能为观众介绍更多的展览内容,却忽略了讲解服务中的一个重要问题:讲解不仅在于能为观众“讲”多少,更在于能为观众“解”多少。“解”的核心在于了解观众诉求、解答观众困惑,同时解释的内容不能让观众有理解障碍。因此讲解员不可只凭借自身的主观判定来给观众硬性灌输博物馆的陈展内容。随着网络时代的到来,很多观众在参观博物馆前已经对博物馆有了初步了解,已经想清楚到博物馆要看什么、听什么、弄明白什么。尤其是以外地的、旅游观光为主要目的的观众群,他们往往有比较紧凑的行程安排,所以讲解员要学会珍惜观众的时间,以观众的喜好来调整讲解内容。讲解员在开始在做讲解之前,如果能够先了解观众的兴趣所在与参观需求,就可以有的放矢的为观众解惑。进而达到同样的展览内容,通过不同的讲解方式,呈现完全不同的讲解效果,实现“因人施讲”、“因时施讲”、“因势施讲”。
讲解员最佳的讲解状态是与观众的沟通和互动而非对展览内容滔滔不绝的表述。沟通是双向的,观众在博物馆看到展览或听到讲解员的介绍后,往往有自己的想法要表达,此时讲解员需要从一个“讲解者”转变为一个“倾听者”,认真倾听观众的想法并给予适当认可,以一种极具亲和力的姿态与观众交流,在表达时学会“停顿”,给观众留下思考的余地。
如今观众对博物馆讲解员的期望除了知识的丰富性之外,还对知识传递的过程给予了较高的关注,其意义正如托德(Fodd)所指出的:过去的博物馆解说只注重知识,而如今要考虑到大量复杂信息的控制,既要知道我们有什么、也要知道我们该如何展示,更加需要懂得如何为观众创造一段难忘的“情感经历”。
如果说博物馆是文明的传承者,那么博物馆讲解员就是文明的传播者,讲解员与观众面对面的现场交流仍然是大部分观众走进博物馆获取知识的首选途径,具有艺术感染力且通俗易懂的讲解语言,是任何讲解工具都无可替代的,如何顺应历史的浪潮不断转变自身的功能,是博物馆讲解员应深思的问题。
【参考文献】
〔1〕、甘露,卢天玲:《博物馆解说系统的游客期望、使用和评价研究——基于知识需求的分析》,《旅游学刊》2012年第9期,第56页。
〔2〕、GB/T25600—2010,博物馆讲解员资质划分
〔3〕、杨柳:《探索博物馆参与社会变革与发展的历史责任》,
http://www.wenwuchina.com/news/detail/201206/04/163534.shtml
〔4〕、中国文物信息网:《高科技引领下的展览手段创新》,
http://www.ccrnews.com.cn/plus/view.php?aid=39945




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