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青岛迎宾馆(青岛德国总督楼旧址博物馆)位于青岛市龙山路26号,背倚风景如画的信号山公园,与中国海洋大学、基督教堂等遥遥相对,地理位置突出,环境幽雅。迎宾馆原是德国驻胶澳(即青岛)总督的官邸,故名"总督官邸",俗称提督楼。

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龙山路26号 山东青岛 (中华人民共和国)
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青岛德国总督楼旧址博物馆游客承载量研究
作者: 发布于:2014-6-23 14:00:10 点击量:

  论文摘要:历史遗址博物馆功能空间组织是以遗址展示空间为主体,它既是展示活动场所又是遗址保护场所,而不是完全以盈利为主要目的的商业活动空间,我 们应把握保护、开发和利用的主从关系,将历史遗址的保护置于首位,重视遗址展示的历史、科学、艺术等价值体现的同时,兼顾遗址资源的经济效益,在几者之间 出现矛盾时,当以保护遗址为宗旨。随着社会的不断进步和发展及黄金周等节假日休闲时间的增多,将会有更多的观众走入博物馆,阶段性、突发性的极限客流出现 的机率逐渐增多,已引起了业界的高度重视和审慎考虑。对此,我们认为首先要以文物保护为首要任务,根据博物馆的实际情况,研究制定合理的游客承载量是当务 之急,为此,博物馆应积极开展游客承载量调查研究工作,以做好充分的应对能力和准备。
论文关键词:青岛德国总督楼旧址博物馆、游客承载量、保护、分析指标、对策
一、博物馆开展游客承载量研究的基本原则
随着国家对文化事业发展的重视、民众收入的提高和闲暇时间的增多,越来越多的人到博物馆去拓展视野,增加知识修养,历史遗址博物馆的经营建设也开 始了市场化的运作,在保护的前提下获得最佳的经营效益,从而获得博物馆的良性发展。但是,伴随着旅游业的迅猛发展,每到旅游旺季、黄金周和节假日,蜂拥而 至的游客,考验着博物馆的承载能力,给文物保护、观众的参观质量、避免人满为患、消除安全事故隐患带来极大的挑战。因此,我们必须认识到,历史遗址博物馆 诞生的根本原因是为了保护遗址,也是历史遗址博物馆建立的最重要的目的,保护是历史遗址博物馆第一要务;历史遗址博物馆功能空间组织是以遗址展示空间为主 体,它既是展示活动场所又是遗址保护场所,而不是完全以盈利为主要目的的商业活动空间,所以,我们应把握保护、开发和利用的主从关系,将历史遗址的保护置 于首位,重视历史遗址展示的历史、科学、艺术等价值的体现,兼顾遗址资源的经济效益,在几者之间出现矛盾时,当以保护遗址为宗旨。
博物馆的游客承载量调查研究是一个十分复杂的问题,与国家社会经济、文化、科技以及国民的生活水准等诸多因素有关系,与博物馆的开放政策、博物馆 的类型、展品的品质与数量、展品的陈展方式、国民的教育程度、职业、兴趣爱好、以及服务意识、参观质量、文物的安全、观众的安全等诸多方面息息相关。那 么,如何控制参观流量,就要以观众的参观质量、保证文物安全、避免人满为患、消除安全事故隐患为目标。在日常的运营管理中,应重视以下几个方面的工作:
第一在思想上要高度重视,了解博物馆的文物现状和历史、科学、艺术价值。
第二对博物馆的接待能力,进行客观的有效的分析评估。
第三进行游客的参观分析研究,了解游客的数量、参观模式,确定每个展厅的实际容量和游客占有率、参观团队的最大人数、参观时间、参观路线、讲解员数量等。
第四研究确定最大游客承载量、最佳游客承载量等合理指标,细致到每一个展区。
第五评估分析现有的管理方法并提出有效对策。
第六制订最大游客承载量应急预案,并进行演练和完善。
二、青岛德国总督楼旧址博物馆概况
青岛德国总督楼旧址博物馆(迎宾馆)是历史遗址博物馆,位于青岛市市南区龙山路26号,始建于1905年,落成于1907年,建筑面积4083平 方米。是德国威廉时代新罗马风与青年风格派相结合的建筑艺术风格,还融合了古典主义、洛可可、城堡式、中国式等多种建筑元素;在建筑艺术的包容性、协调性 与纪念性上堪称典范。1996年国务院公布为全国重点文物保护单位, 1999年开始作为博物馆对外开放,作为国家三级博物馆,全国首批3A级旅游景区,先后接待过众多海内外知名人士,架起了中外文化关系沟通之桥梁,是青岛 历史文化名城的一个经典象征,成为海内外观众了解青岛近代历史沿革、了解东西方建筑艺术对话的一扇重要窗口,具有极高的历史、艺术、科学价值。
三、青岛德国总督楼旧址博物馆开展游客承载量研究的指导思想
随着国内、国际交往的频繁,我馆知名度越来越高,必然会吸引越来越多的游客。同时随着民众收入的提高,很大一部分人增加知识修养的需要较为强烈, 到博物馆去拓展视野,是重要办法之一。近几年,来我馆参观的客流量每年以10%的递增率不断增加,随着社会的不断进步和发展及黄金周等节假日休闲时间的增 多,将会有更多的观众走入我馆,阶段性、突发性的极限客流出现的机率逐渐增多,已引起了我馆的高度重视和审慎考虑。对此,我馆认为首先以文物保护为前提, 根据实际情况,研究制定合理的游客承载量是我馆的当务之急,为此,我馆开展游客承载量调查研究,以做好充分的应对能力和准备。
四、青岛德国总督楼旧址博物馆的历史、科学、艺术价值
我馆主体建筑的建筑材料以砖、瓦、石、木为主,是新罗马风与青年风格派相结合的建筑艺术风格,还融合了古典主义、巴洛克、城堡式、中国式等多种建 筑元素。应用大量的花岗石,建筑体型活泼自然,生动有趣,既有复杂变化的红坡屋顶、折坡顶,又有极具特色的山墙面,图案丰富,花样繁多,张弛有度,寓意深 刻;细部上非常精巧细腻,带有中世纪浪漫情趣,也有德意志性格中的稳重质朴。
建筑内部装饰是青年风格派装饰手法,豪华典雅,具有丰富的人文、历史内涵。建筑初为德占时期胶澳总督的官邸,1932年以前,一直是青岛最高军政 首脑的官邸。1934年定名为“迎宾馆”。新中国成立后,它担负着接待中外领导人的任务。1957年夏,毛泽东主席曾在此下榻。1999年开始作为博物馆 对外开放。青岛德国总督楼旧址博物馆凝缩了近代以来青岛城市的历史风云,呈现了东西方建筑文化对话的丰富图景,集结着建筑艺术、城市史、近代史及中德关系 史等多重内涵。
因此,青岛德国总督楼旧址博物馆被梁思成先生誉为:是一座融合了东西方建筑文化理念与一体的建筑艺术巨制。
五、游客数量过多对文物造成潜在危害的关键问题
1、对建筑本身的危害问题
我馆为历史遗址类博物馆,建筑本身作为文物加以保护。建造之初,是德国总督的官邸,是总督居住、办公、开展外交、举办小型聚会的地方。整幢建筑的使用面积和承载能力有限,如不对游客数量加以限制,将会出现地板开裂、承重过载等情况,给建筑的安全及保护带来隐患。
2、对楼内文物的危害问题
1)游客对建筑装饰部件、家具的触碰,会对建筑装饰部件、家具造成直接或间接损害。人汗液的pH值为5-6。除含有钠、钾、钙、镁盐外,还含有少 量尿素、乳酸、柠檬酸等有机酸。当汗液与金属、木材接触时,会在金属、木材表面形成一层汗液膜,汗液膜有很强的腐蚀性,会对金属、木材造成腐蚀。我馆的金 属部件和木质装饰、家具较多,由于游客触碰,当夏季游客数量多、出汗量大、二氧化碳浓度高时,将对建筑装饰部件以及家具构成危害。
2)青岛因地理位置靠海,夏季湿度极高,而每年7、8两月又为青岛传统的旅游旺季,受气候影响,我馆室内湿度经常高于50%左右的适宜值。我馆作 为遗址类建筑内部无法加装中央空调,只能使用普通柜式空调,且电线线路均为百年前照明用线路,当客流量过大时势必增加空调的负荷,将使原线路无法满足电力 负荷,容易造成事故隐患。
3)馆内展出的大量历史文物都直接摆放在游客触手可及的地方,游客过多时,带状护栏无法完全隔离游客与文物的直接接触,而游客素质良莠不齐,翻越护栏、触碰文物者在旅游旺季时有发生,给文物保护工作带来挑战。
3、游客安全及满意度的问题
1)游客舒适度
我馆楼内为较封闭的空间,过多的客流量易导致参观循环较慢、游客等待时间过长、过度拥挤、空气污浊,环境恶化极易在游客间滋生不良情绪,将导致游客身体不适和情绪不满。
2)游客过于拥挤和集中,将使得馆内参观环境和接待能力超负荷运转,将导致游客参观质量和参观满意度极大地降低,给文物保护和游客安全带来压力和隐患。
六、游客承载量的计算
1、可利用的参观区域及面积
1)参观区域:
我馆的参观区域由楼内展厅和楼外两部分构成,并且具有同等的参观价值。
楼内为常设复原陈列展、基本陈列展、临时展览等。主要包括:人文历史,灯具、家具、钢琴、地板、装饰等内容。
楼外为建筑艺术风格欣赏,揭示了东西方建筑文化的对话的深刻内涵。
2)可利用的面积:
(1)楼内有展厅13间,面积940m2。
(2)游客实际有效观赏区面积432m2,其中二楼展厅7间、前厅1间,共262m2,平均每间展厅33m2;三楼展厅6间及走廊,共170m2,平均每间展厅24m2。
(3)外部庭院占地面积53280m2,游客有效观赏区面积725m2、休息区面积200m2、交通区面积725m2,共计1650m2。
(4)楼内楼外游客实际有效占用面积共计 2082m2,占建筑面积的51%。其中游客有效观赏区面积1157m2、休息区面积200m2、交通区面积725m2,
2、承载量计算:
1)瞬时最大游客承载量、日最大游客承载量规划计算方法:
根据《民用建筑设计通则》的要求,合理使用人数的计算以确定人均面积为主要指标。据有关资料统计,国内博物馆陈列区的面积一般占其总建筑面积的 60%左右。陈列区的观众使用空间大致可以分为观赏空间、休息空间和交通空间三部分。博物馆瞬时最大游客承载量应为三部分观众人数之和,其基本表达公式 为:A=A1+A2+A3=S1/Si1+S2/Si2+S3/Si3
公式中:A为博物馆瞬时最大游客承载量;A1、A2、A3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的人数;S1、S2、S3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的净面积;Si1、Si2、Si3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的观众人均面积。
根据设计程序和现有的研究成果, Si1一般为2.33—3m2/人(视陈展方式及展品大小而定),Si2一般为2.18m2/人(有固定座位时按座位数计算人数),Si3一般为3m2/人。
根据以上公式计算,我馆在瞬时最大游客承载量、日最大游客承载量计算方法应为:
Si1= 2.33 m2/人;
Si2= 2.18m2/人;
Si3= 3m2/人。
S1(观赏区面积)=1157m2;
S2(休息区面积)=200m2;
S3(交通区面积)=725m2。
A1、A2、A3分别为观赏空间、休息空间、交通空间的人数;
A为瞬时游客承载量;
A1=1157m2÷2.33 m2/人=496人;
A2=200m2÷2.18m2/人=92人;
A3=725m2÷3m2/人=240人。
A=A1+A2+A3=496+92+240=828人。
由此得出,我馆瞬时最大游客承载量可以为828人。
以瞬时40分钟的参观时间和9小时开馆时间为基本计算时间:
日最大游客承载量=(9×60÷40)×828=11178人。
由此得出,我馆日最大游客承载量可以为11178人。
2)瞬时最大游客承载量、日最大游客承载量现阶段计算方法:
博物馆的瞬时最大游客承载量,即博物馆在瞬时能容纳、接待观众的最大数量;由瞬时最大游客承载量,可以计算出日最大游客承载量。目前没有针对博物馆 瞬时最大游客承载量、日最大游客承载量的明确规范、依据或标准。有的经调查分析确定合理人数;有的参考类似建筑的规范确定人数;还有依据人体工效学及观众 在展厅内的视觉特性和行为模式来确定人均面积计算观众人数。游客观赏展品时,只要在视线方向上不受干扰且与展品保持合理距离,即可判定游客占有了合理的视 觉空间和有效面积。
我馆为历史遗址类博物馆,楼内展厅高度一般在4m-9m之间,观赏视觉区域为天花板的装饰和吊灯、墙壁装饰和雕花、家居陈列及地板,但是,面积及辅 助设施相对较薄弱,受客观因素的制约,不能照搬综合类博物馆的计算方式,但是可以借鉴,来达到符合我馆实际情况的客流量控制的目标。我馆现阶段的参观主要 以楼内参观为主楼外参观为辅,因此,我馆现阶段主要考虑楼内的瞬时最大游客承载量和日最大游客承载量的合理计算。楼外参观因为空间空阔,可作为高峰时段游 客在楼内参观后的补充,也可作为以后讲解参观的拓展区,暂时可以不计。
楼内展区面积940m2占建筑面积4083m2的23%。
楼内观赏空间净面积432m2占展区面积940m2的46%。
楼内为纯粹的参观空间(S1),没有休息空间(S2)和交通空间(S3)。根据我馆多年的客流观察和分析,认为游客在楼内的参观实际占用空间的人均 面积以1m2/人为宜,这样在旅游高峰时段既能满足文物保护的需要,同时又能满足游客参观的愿望以及在参观环境方面能使游客感到较舒适和保证安全,
计算方法:
Si1(观众人均面积)=1 m2/人,
S1(观赏空间净面积)=432m2
A1为观赏空间人数
A为瞬时最大游客承载量
A=A1=S1÷Si1
A=A1=432÷1=432人
由此得出,我馆现阶段瞬时最大游客承载量应为432人,以瞬时40分钟的参观时间和9小时开馆时间为基本计算时间:
日最大游客承载量=(9×60÷40)×432=5832人
由此得出,我馆日接待游客的最大游客承载量应为5832人。
根据最大游客承载量数值的计算,我馆认为游客在楼内的参观实际占用空间的人均面积以2m2/人为最佳。
瞬时最佳游客承载量=432÷2=216人
日最佳游客承载量=(9×60÷40)×216=2916人
由此得出,我馆现阶段瞬时最佳游客承载量应为216人,日最佳游客承载量应为2916人。
七、游客参观限制指标分析:
1、展厅最小面积、最大面积、平均面积的计算
2013年我馆日最高接待5000人,瞬时平均每位游客所占面积1.16m2。我馆楼内有展厅13间,面积940m2。游客实际有效占用面积432m2,所参观展厅的最小面积为25m2,所参观展厅的最大面积为96m2。
其中二楼展厅7间、前厅1间,共262m2,平均每间展厅游客实际有效占用面积33m2;三楼展厅6间及走廊,共170m2,平均每间展厅游客实际有效占用面积24m2。
2、展厅所能承载的游客数量计算
每个参观团队的最大数量值可取二、三楼每间展厅游客实际平均有效占用面积之和的平均值,即:(33+24)÷2=29人。
由此得出,虽然我馆展厅最小面积为25m2,但我馆内各个房间相互贯通,有利于游客疏导,所以我馆确定每个团队的最大数量为29人。
3、游客参观时长计算
在使游客足以了解展览内容的基础上,以讲解参观35分钟为基础,平均每个展厅参观的最短时间2.3分钟以内,自由参观时间5分钟,总计40分钟。
八、现有游客的管理方法及对策
1、现有的方法
在客流量较大时,各部门协调配合,检票处按照“先出后进”的原则,控制游客数量,巡视人员对大厅楼梯上下游客,按照“先下后上”的原则控制游客数 量;巡视人员在展厅内不停的巡视,确保文物安全和参观游客线路的顺畅;讲解员在讲解过程中引导游客往人少的展厅走,并提醒游客不要拥挤。发现有触摸文物、 跨越护栏等情况时,及时制止。
2、未来实施的对策
我馆现有的游客管理方法,将不能满足日益增长的客流量的负荷,对此,我们根据现状提出旅游高峰时的管理对策如下:
1)延时参观
旅游高峰时,可采取灵活调整开闭馆时间,比如会根据客流情况,在高峰时段、周末或节假日延长早晚开馆时间,这样一来,即使人多,也不会因为闭馆而 拥挤。这也考虑到某些游客可能早出晚归,满足他们的参观愿望。总之,一切服务都是从人性化出发,适当延长时间,可以有效解决客流压力。
2)预约参观
随着我馆网络平台的不断完善,可引导游客采取网上预约的方式提前购票,减少游客在售票处排队等待的时间,同时便于我馆掌握客流变化。
虽然提前上网预约参观的游客只占游客总数的少数,但可以通过观察一段时间内当日提前预约游客数量和当时实际游客数量的比例关系,推算出日平均预约人数与参观人数的百分比,便于旅游旺季时提前掌控游客流量信息,提前做好应对措施。
3)分批进入
在高峰时段,采取排队分批进入的方式,既不会出现拥挤,也能保证每位游客能从容地参观。
4)限流疏导
在旅游高峰时,为保证每一名游客的参观质量,我馆将根据前面计算出的团队的最大数量为29人来进行游客疏导及限制,当最小展厅内游客数量大于29人时,及时进行限流疏导。同时,也可将讲解团队人数限制在29人以内。
5)加强安保疏导力量
我馆现有的展厅疏导力度在高峰时段略显不足,现有的安保人员配备只能满足部分重点区域的疏导,如入口、上下楼梯处等,当游客量激增时,安保人员既 要疏导游客,维持秩序,又要兼顾文物安全、劝阻游客拍照,力量稍显薄弱,为文物安全、游览环境及游客安全埋下隐患。因此需要在高分时段和客流密集的区域增 加安保人员数量,加强疏导力度,当达到瞬时最大游客承载量时,能使游客平稳有序的循环,同时保证游客及文物安全。
6)确定展厅内合理的讲解时间
现阶段,国内部分建筑遗址为了最大程度的满足游客量的需求,杜绝安全隐患,限制游客在建筑内部不合理的长时间滞留,采取了限制展厅内参观时间、限 制语音导览机的使用时间等管理策略。每年来我馆参观的团队中,时有导游杜撰讲解词、长时间滞留展厅的现象发生,导致后面的游客长时间等待。我馆内部现阶段 的最佳参观时间为40分钟(其中讲解35分钟,自由参观5分钟),基本能够满足游客参观需求,因此,在旅游旺季时对于一些不合理的讲解和滞留,采取限制讲 解时间和自由参观时间等疏导措施,能够缓解高峰时段部分压力。
7)拓展参观讲解空间
历史遗址博物馆建筑本身就是文物,蕴含着丰富的历史、科学、艺术价值,应很好的挖掘整理并对游客讲解。现阶段我馆讲解员的讲解内容只局限于在建筑 内部进行,而我馆建筑外部参观因为空间空阔,艺术价值也极高,目前只作为高峰时段游客在楼内参观后的补充,因此,我馆规划将来把楼外建筑艺术风格部分作为 高峰时段的讲解内容,在内部讲解结束后,讲解员将游客带出楼内继续讲解楼外部建筑艺术风格,这样即可以满足游客充分了解建筑艺术与人文历史,同时又可以迅 速有效地消除楼内游客聚集所造成的环境压力和安全隐患,也可减少游客因我馆“限流”而带来的抵触情绪。
8)拓展外部讲解的具体措施
在旺季高峰时段每天安排两名讲解员专门讲解外部建筑艺术,采用多团组合定时讲解的办法,即:楼内讲解结束后,讲解员将游客带到楼外,由楼外等待的讲解员组合团队,每30分钟讲解一次,整点发团。讲解时间为15分钟。
将来拓展外部讲解以及限制团队人数的措施,以我馆现有的讲解员数量不能满足旺季循环,将来需要增加讲解员数量。
9)继续保留限制拍照的措施
我馆楼内展品多为木质文物且年代久远,木材属于高分子结构,容易受光、电、细菌的影响而变质、损坏,游客拍照时,闪光灯的反复照射对其破坏很大。 因为普遍的可见光波长是在400纳米至700纳米之间,低于400纳米的紫外线能量很大,容易被物体吸收,从而使物体变质;而高于700纳米的红外线能量 小,不易被物体吸收,很安全。闪光灯的波长都是低于700纳米的可见光,对高分子结构的文物有破坏。所以我馆楼内展览区域现行禁止拍照措施。通过近几年的 实践证明,禁止游客拍照不但起到了对文物的保护作用,同时对在高峰时段限制游客的滞留和加强游客的疏导、保证良好参观环境和消除安全隐患,起到了很好的效 果。
10)文物保护措施
(1)文物的主要构成及特点
我馆建筑整个形体按照建筑材料分成三部分,红瓦顶、水泥抹面砖墙、花岗石基座,红色、黄色、绿色、青色等色调对比鲜明。建筑材料以以砖、瓦、石、木为主。
楼内参观区主要是以灯具、家具、钢琴、地板、木质装饰等为主。家具、装饰、地板及地板承重梁为木质,灯具及部分构件为铜质。
我馆的家具、装饰、地板及地板承重梁等为木材榫卯结构,木材抗冲击性能良好,并通过榫卯结合成柔性节点,而且自重轻,能适应剧烈的摆动,从而使得 木结构具有很高的抗冲击能力。木材与砖、石、灰等建筑材料相比较密度最小,而抗弯、抗拉等强度相对较高。榫卯结构的损坏,大多是由于木材干缩、开裂和腐朽 等原理造成的脱榫,因此,榫卯结构木材含水率控制和防腐处理,相对来说最为重要。
(2)文物的保护
我馆木质文物加工处理时的方式方法:我馆内的家具、地板及承重梁,在1905年建造之初,使用了高温蒸煮、烘干使木材脱脂、脱水等当时先进的加工 工艺,所以历经百余年没有变形、开裂和虫蛀等现象发生。几年来,我馆十分重视文物的保护工作,根据木质文物的弱点,实施针对性的保护措施:
对家具进行打蜡封釉,防止空气湿度高、紫外线强、二氧化碳浓度高等对家具的损害;家具、地板、装饰板等清洁时,禁止使用含水抹布和腐蚀性清洁剂; 夏季空气湿度大时,及时开启空调除湿,将空气湿度控制在50%左右的适宜值;对容易被踩踏的地板铺装地毯等一系列措施,最大程度保护文物。
实施木材含水率控制和防腐处理。今年进行更换的屋顶瓦片、沟檐、落水管等全部构件及技术来自德国,对已遭雨水侵蚀的木质构件进行更换和防腐处理, 这一措施的实施,将在今后相当长时间内阻止漏雨渗水,对文物保护将起到决定性的成效。经常对渗水的墙体、平台实施有效的防渗漏措施,对地板、承重梁等处进 行经常性地探查分析,防患于未然。
对个别展厅具有较高观赏性和较脆弱的地板实施封闭式管理,严禁游客踩踏。
11)采取循环参观路线
在旅游高峰时段,采取循环参观路线,避免在个别展厅游客过于拥挤,消除安全隐患。
12)控制噪声污染
楼内讲解禁止使用扩音器和大声喧哗,采用无线语音讲解设备,有效控制噪声污染,保证了良好的参观环境。
九、制定最大游客承载量控制预案
(一)、游客量监测控制预案
近几年,来我馆参观的客流量每年以10%的递增率不断增加,随着社会的不断进步和发展及黄金周等节假日休闲时间的增多,将会有更多的观众走入我 馆,阶段性、突发性的极限客流出现的机率也逐渐增多,对文物安全、游客安全构成威胁。针对此种情况,我馆将对客流量进行分级控制,以做好充分的准备和应 对。
游客参观限制指标
(瞬时最大接待量432人、日最大接待量5832人)
(瞬时最佳接待量216人、日最佳接待量2916人)
分级控制
一级控制:当瞬时客流量逼近432人时,立即采取限流措施,暂时闭馆(关闭大门),对已进入楼内参观的游客进行有序疏导,直至楼内游客量控制在 300人左右时,方可再次入馆,(停车区工作人员需密切注意停车区域,一旦车场满员也要马上通知相关领导,确定游客量后,决定是否需暂时性闭馆)并对每日 游客量进行控制,上限不得超过5832人。
二级控制:当瞬时客流量达到300人时,工作人员需加大疏导力度,要求游客按照参观路线单线行进,不得无故折返参观,以防造成人流拥堵,不得滞留。
三级控制:瞬时客流量在216人以内时,有效提示游客参观路线,积极开展参观、互动等相关活动,原则上每日游客量不超过2916人为最佳,确保楼内良好参观环境。
对应级别控制,工作人员要求:
三级控制:各岗位做好本职工作,正常接待参观。
二级控制:各岗位不得有空缺,严格规范参观路线,禁止游客滞留。
一级控制:各岗位不得休息,全部在岗,有效疏导、指挥,一旦超临界线,马上闭馆限流,直至恢复常态游客量方可再次开馆。
(二)、青岛德国总督楼旧址博物馆游客承载量控制方案
为了有效贯彻落实《旅游法》,我馆特制定游客承载量控制方案,望各部门协同配合,认真执行。
1、最大游客承载量:
馆内瞬时(40分钟)最大游客承载量为432人,单日最大游客承载量为5832人。
2、具体分工:
(1)、安保部负责馆内瞬时最大游客承载量的预报及疏导馆内游客,并向征集陈列部通告;
(2)、征集陈列部负责控制进入馆内游客流量及疏导游客;
(3)、办公室负责单日最大游客承载量的预告,向馆长汇报,向当地政府汇报。
3、工作流程:
(1)、安保部对馆内瞬时客流量接近432人时,要做出提前预告,有效疏导馆内游客,并通知征集陈列部;
(2)、征集陈列部接到通知后,及时控制进入馆内游客量,并对未进入馆内的游客进行有效疏导;
(3)、办公室售票处对单日客流量接近最大承载量的80%(4666人)时,要做出提前预告,向馆长汇报,向当地政府汇报,并通知安保部;
(4)、安保部接到通知后,采取措施限制进入院内团队、散客的数量。
4、向游客公示:
(1)、瞬时达到最大游客承载量时,征集陈列部要在检票处公示限制客流的原因、取消限制客流的时间,并取得游客谅解。
(2)、达到单日最大游客承载量的80%时,安保部要在大门口公示限制客流的原因、取消限制客流的时间,并取得游客谅解。
(三)、青岛德国总督楼旧址博物馆关于对《关于旅游景区       贯彻落<旅游法>有关工作的通知》的落实情况     为深入贯彻落实《旅游法》,根据市旅游局、区旅游局统一要求,我馆高度重视,专门组织员工学习《旅游法》相关知识,根据通知要求逐条对照,认真落实,积极实施。
1、我馆在售票处等醒目位置公示门票价格、讲解收费价格及语音导览器收费价格等。
2、我馆因维修、保养等原因暂停向游客开放或者停止提供服务时,将以公示方式向公众说明,将在我馆醒目位置、我馆网站、新闻媒体和旅游信息公共服务系统同时发布。
3、我馆将在醒目位置公布主管部门核定的最大承载量。
4、游客数量达到最大承载量80%时,我馆将提前公告并同时向当地人民政府报告。
5、我馆制定了《游客流量控制方案》、《游客疏导分流应急预案》,积极实施对瞬时最大、单日最大游客承载量的控制。
我馆积极贯彻落实《旅游法》,努力为游客创造安全、优美、舒适、顺畅的游览环境。
结论:青岛德国总督楼旧址博物馆认为,游客承载量数据指标的提出并非一蹴而就,而是要经过相当长时间的调研分析,根据博物馆自身的实际情况和游客 组成(散客和团队比例变化、素质的提高)的逐年变化等,科学合理地提出承载量指标;而且,这一承载量指标也并非一成不变,要根据文物质的变化而加以合理修 订。据此,我们通过多年的客流量调研分析,在很好地把握了保护、开发和利用的主从关系的基础上,始终将文物保护置于首位,在体现遗址的历史、科学、艺术等 价值的同时,根据我馆实际情况制定出具有可操作性的游客承载量标准及对策,并充分拓展参观空间和讲解内容,提高管理水平和文物保护力度,将对我馆的科学保 护、旅游业的可持续发展、游客服务质量的提高等多个方面具有非常重要的积极意义。
参考文献:谭方彤.博物馆建筑合理观众人数的计算方法




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